CORPORATIVO TURÍSTICO LIFE S.A. DE C.V. (COTURLIFE) 

Última actualización: 24 de agosto de 2026 

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En cumplimiento de la legislación mexicana vigente en materia de protección de datos personales, COTURLIFE pone a disposición de las personas titulares el presente Aviso de Privacidad Integral, con el propósito de informar de manera clara las características principales del tratamiento de sus datos personales. 

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1. Identidad y domicilio del responsable 

Corporativo Turístico LIFE S.A. de C.V., comercialmente identificado como COTURLIFE, con RFC CTL090120EU7, con domicilio en Insurgentes Sur 1863, interior 302B, Colonia Guadalupe Inn, Alcaldía Álvaro Obregón, Ciudad de México, C.P. 01020, es responsable del tratamiento, uso, resguardo y protección de los datos personales que recabe de sus clientes, prospectos, usuarios, acompañantes, proveedores y demás titulares, de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y demás disposiciones aplicables. 

Para asuntos relacionados con privacidad y protección de datos personales, incluyendo el ejercicio de derechos ARCO, COTURLIFE pone a disposición el correo electrónico coturviajes@coturlife.com.mx y el domicilio señalado en el párrafo anterior, con atención al área responsable de Protección de Datos Personales. 

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2. Datos personales que podemos recabar 

Dependiendo de la relación que usted mantenga con COTURLIFE y de los servicios que solicite, podremos recabar, de manera directa o indirecta, las siguientes categorías de datos personales: datos de identificación y contacto; datos de viaje y reservación; datos de facturación; datos patrimoniales o financieros estrictamente necesarios para procesar pagos o cumplir obligaciones contractuales; datos laborales o de afiliación cuando sean necesarios para validar beneficios derivados de convenios corporativos; y datos de terceros que usted proporcione para integrar una reservación, tales como acompañantes o cotitulares. 

Los datos de identificación y viaje pueden incluir, entre otros, nombre completo, fecha de nacimiento, nacionalidad, teléfono, correo electrónico, domicilio, datos de identificación oficial, datos de pasaporte cuando sean necesarios para servicios internacionales, preferencias de viaje y datos indispensables para la emisión o administración de reservaciones. 

COTURLIFE procurará no recabar datos personales sensibles. Si por la naturaleza del servicio fuera necesario tratar datos sensibles —por ejemplo, información relacionada con requerimientos de salud, accesibilidad, alimentación especial u otra condición necesaria para la adecuada prestación del servicio— se solicitará el consentimiento que corresponda conforme a la legislación aplicable y el tratamiento se limitará a la finalidad estrictamente necesaria. 

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3. Formas en que obtenemos sus datos personales 

COTURLIFE podrá obtener datos personales cuando usted los proporcione a través del sitio www.coturlife.mx, formularios electrónicos, WhatsApp, correo electrónico, teléfono, redes sociales, ejecutivos de venta, stands, eventos promocionales, visitas previamente solicitadas, convenios con empresas o instituciones, procesos de reservación, pagos, facturación, servicio al cliente o cualquier otro canal autorizado por COTURLIFE. 

También podremos recibir datos de terceros cuando ello sea necesario para prestar un servicio solicitado, siempre que quien los proporcione cuente con facultades o autorización para hacerlo. 

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4. Finalidades primarias y necesarias 

Sus datos personales serán tratados para las siguientes finalidades necesarias para la relación jurídica o comercial con COTURLIFE: 

• Identificar y contactar al titular, cotitulares y acompañantes relacionados con una solicitud o reservación. 

• Cotizar, reservar, confirmar, modificar, cancelar, administrar y dar seguimiento a servicios turísticos. 

• Gestionar hospedaje, transporte aéreo o terrestre, traslados, tours, excursiones, renta de vehículos, alimentos y bebidas u otros servicios contratados. 

• Gestionar pagos, apartados, devoluciones, bonificaciones, facturación y aclaraciones. 

• Verificar la elegibilidad para promociones o beneficios derivados de convenios empresariales o institucionales. 

• Atender solicitudes, dudas, aclaraciones, reclamaciones y servicio posventa. 

• Contactar al pasajero respecto de cambios operativos, itinerarios, documentación, equipaje, cancelaciones, retrasos o información relevante para el viaje. 

• Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, contractuales, de seguridad y de prevención de fraude. 

• Mantener evidencia documental y registros necesarios para la relación contractual y la defensa de derechos. 

• Realizar gestiones necesarias ante proveedores turísticos para ejecutar los servicios contratados. 

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5. Finalidades secundarias 

De manera adicional, y únicamente cuando resulte procedente, COTURLIFE podrá utilizar sus datos personales para finalidades secundarias como mercadotecnia, publicidad, prospección comercial, envío de promociones y ofertas, programas de lealtad, encuestas de satisfacción, análisis de hábitos y preferencias de viaje y mejora de productos y servicios. 

Si usted no desea que sus datos sean tratados para estas finalidades secundarias, puede solicitarlo en cualquier momento enviando un correo electrónico a coturviajes@coturlife.com.mx con el asunto “Limitación de uso de datos personales”. La negativa para estas finalidades no será motivo para negar los servicios que usted solicite o contrate.

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6. Datos personales de menores de edad 

Cuando una reservación incluya a menores de edad, COTURLIFE podrá tratar los datos estrictamente necesarios para prestar el servicio turístico correspondiente. Dichos datos deberán ser proporcionados o autorizados por la madre, padre, tutor o persona legalmente facultada. COTURLIFE podrá solicitar documentación para acreditar dicha representación cuando sea necesario. 

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7. Transferencias nacionales e internacionales 

Para cumplir las finalidades primarias, COTURLIFE podrá transferir o comunicar los datos personales estrictamente necesarios a terceros relacionados con la prestación de servicios turísticos, incluyendo hoteles, aerolíneas, transportistas, operadores turísticos, arrendadoras de vehículos, aseguradoras, procesadores de pago, proveedores tecnológicos, plataformas de reservación y otros prestadores indispensables para ejecutar la relación jurídica o el servicio solicitado. 

También podrán realizarse transferencias a sociedades controladoras, subsidiarias, afiliadas o integrantes del mismo grupo empresarial que operen bajo procesos y políticas de privacidad compatibles, así como a autoridades competentes cuando exista obligación legal o requerimiento fundado. 

Las transferencias que se encuentren dentro de los supuestos permitidos por la legislación aplicable podrán realizarse sin consentimiento adicional. Cuando una transferencia requiera consentimiento, COTURLIFE lo recabará mediante los mecanismos físicos o electrónicos correspondientes. El tercero receptor deberá tratar los datos conforme a las finalidades aplicables y asumir las obligaciones que legalmente le correspondan.

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8. Derechos ARCO 

Usted tiene derecho a Acceder a los datos personales que COTURLIFE posee y conocer las condiciones de su tratamiento; solicitar su Rectificación cuando sean inexactos o incompletos; solicitar su Cancelación cuando proceda; y Oponerse al tratamiento para finalidades específicas. Estos derechos se conocen como derechos ARCO. 

Para ejercer cualquiera de ellos, el titular o su representante legal deberá enviar una solicitud a coturviajes@coturlife.com.mx o presentarla en el domicilio indicado en este aviso. La solicitud deberá contener, al menos: nombre del titular y un medio para comunicar la respuesta; documentos que acrediten su identidad y, en su caso, representación legal; descripción clara y precisa de los datos respecto de los cuales busca ejercer el derecho; el derecho que desea ejercer; y cualquier elemento que facilite la localización de los datos. 

COTURLIFE comunicará la determinación adoptada dentro de los plazos previstos por la legislación aplicable. Cuando la solicitud resulte procedente, el derecho se hará efectivo dentro del plazo legal correspondiente, previa acreditación de la identidad del titular o de su representante. 

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9. Revocación del consentimiento 

Cuando el tratamiento dependa del consentimiento del titular, éste podrá revocarlo en cualquier momento mediante solicitud enviada a coturviajes@coturlife.com.mx, indicando su nombre, un medio de contacto y una descripción suficiente de los datos y tratamientos respecto de los cuales desea revocar el consentimiento. La revocación no tendrá efectos retroactivos y podrá estar sujeta a limitaciones cuando exista una obligación legal o contractual que justifique la conservación o tratamiento de los datos. 

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10. Limitación del uso o divulgación 

El titular podrá solicitar la limitación del uso o divulgación de sus datos personales mediante correo electrónico a coturviajes@coturlife.com.mx. Asimismo, para fines publicitarios por vía telefónica podrá utilizar los mecanismos y registros públicos que, en su caso, ponga a disposición la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), como el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP), de conformidad con las reglas aplicables.

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11. Conservación y seguridad de la información 

COTURLIFE conservará los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades que motivaron su tratamiento, la relación contractual y las obligaciones legales, fiscales, contables, administrativas o de defensa jurídica que resulten aplicables. Una vez concluidos los plazos de conservación, los datos serán bloqueados, suprimidos, eliminados o anonimizados según corresponda. 

COTURLIFE mantiene medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, acceso, uso o tratamiento no autorizado, y limita el acceso a la información a personal y proveedores que requieran conocerla para el desempeño de sus funciones. 

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12. Cookies, tecnologías de rastreo y medios digitales 

El sitio www.coturlife.mx y otros medios digitales de COTURLIFE pueden utilizar cookies, identificadores, píxeles, etiquetas o tecnologías similares para recordar preferencias, habilitar funciones del sitio, medir desempeño y audiencia, prevenir fraude, mejorar la experiencia del usuario y, cuando corresponda, realizar analítica o publicidad. 

El usuario puede configurar su navegador o dispositivo para rechazar, bloquear o eliminar cookies. La desactivación de ciertas tecnologías puede afectar el funcionamiento de algunas características del sitio. Cuando la legislación aplicable requiera consentimiento para tecnologías no esenciales, COTURLIFE habilitará los mecanismos correspondientes para obtenerlo o gestionarlo. 

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13. Datos de terceros proporcionados por el titular 

Si usted proporciona datos personales de acompañantes, cotitulares, familiares, referencias u otros terceros, manifiesta que cuenta con autorización o con una base jurídica suficiente para proporcionarlos a COTURLIFE y que les ha informado, cuando corresponda, sobre el tratamiento de sus datos conforme a este Aviso de Privacidad. 

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14. Cambios al Aviso de Privacidad 

COTURLIFE podrá modificar o actualizar este Aviso de Privacidad como consecuencia de cambios legales, regulatorios, operativos, tecnológicos, comerciales o de los servicios ofrecidos. La versión vigente estará disponible en www.coturlife.mx/aviso-de-privacidad. Cuando la modificación implique cambios sustanciales que legalmente requieran una comunicación adicional o un nuevo consentimiento, se utilizarán los medios de contacto disponibles y los mecanismos que correspondan. 

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15. Autoridad competente y legislación aplicable 

El tratamiento de los datos personales se regirá por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y demás disposiciones vigentes y aplicables en los Estados Unidos Mexicanos. Si el titular considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, podrá acudir ante la autoridad federal competente en materia de protección de datos personales conforme a los procedimientos previstos por la legislación aplicable. 

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16. Consentimiento 

Cuando conforme a la legislación aplicable sea necesario recabar el consentimiento para determinado tratamiento o transferencia, COTURLIFE lo solicitará de manera previa o simultánea mediante mecanismos físicos, electrónicos o digitales adecuados. La entrega voluntaria de datos y la contratación de servicios implican el conocimiento de este Aviso de Privacidad respecto de los tratamientos necesarios para ejecutar la relación jurídica, sin perjuicio de los supuestos en los que la ley exija consentimiento expreso.